Indicadores de desempenho para analisar na gestão do cartório

A análise de indicadores de desempenho do cartório precisa ser feita periodicamente para verificar se as tarefas realizadas estão contribuindo para o alcance das metas estipuladas.

Desse modo, ao aplicar a métrica no dia a dia dos cartórios é possível avaliar as performances e ter os objetivos desejados, a partir do que foi definido no planejamento estratégico.

Os principais indicadores de desempenho para o cartório

Indicadores de produtividade

Avalia o rendimento e a eficiência de cada colaborador a partir da produtividade. Dessa maneira, a avaliação é relacionada a quantidade de serviços realizados em um determinado tempo.

Indicadores de qualidade

Diretamente relacionado com a produtividade, este indicador analisa os atendimentos e serviços que foram prestados com sucesso durante o dia a dia. É importante que a gestão verifique também as reclamações de clientes para comparar o resultado.

Indicadores de capacidade

Quanto tempo os clientes aguardam para serem atendidos? Este indicador mensura a capacidade de resposta de um processo. Assim, é possível medir a proporção entre a quantidade de produção e o tempo estimado para que a atividade ocorra.

Indicadores estratégicos

Após a aplicação dos indicadores de desempenho citados anteriormente, é possível descobrir a posição que o cartório está e se continua seguindo o planejamento estratégico que foi estabelecido anteriormente. Além disso, os indicadores estratégicos fornecem um comparativo do cenário atual e o que o cartório deve ser futuramente.

O que fazer depois da aplicação dos indicadores de desempenho?

Estabelecer somente as métricas não traz as mudanças necessárias para alcançar o sucesso desejado. Desse modo, após selecionar os indicadores, o ideal é seguir monitorando os resultados para, em seguida, cruzá-los para obter um plano de ação para os problemas que foram identificados.

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